Customer Experience

Die Customer Experience konzentriert sich ganz auf das Erlebnis des Kunden. Sie definiert die Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen. Welche Infos benötigt ein potenzieller Kunde? Ziel der Customer Experience ist es, Kunden zuvorkommend zu leiten und Geschäftsmöglichkeiten gezielt auszubauen.

 

Die Customer Journey ist ein wesentlicher Teil der Customer Experience. Sie legt die Reise, den Weg fest, wie, wo und wann Kunden welche Erfahrungen sammeln. Stationen und Höhepunkte werden präzise geplant, ausgebaut und weiterentwickelt.

 

In drei Phasen unterteilt, beinhaltet die Customer Journey die Aufmerksamkeits- oder Bewusstseinsphase, die Evaluierungsphase und die Entscheidungsphase. Je nach Phase gilt es, mit relevanten Kommunikationsinhalten, der geeigneten Kommunikationsform und im richtigen Kanal, die Kundenbeziehung oder Kaufentscheidungen zu unterstützen.

 

Kundenerfahrungen zu steuern, ist anspruchsvoll. glaswerk identifiziert Berührungspunkte, analysiert Kundenbedürfnisse, bietet Ihnen kommunikative Lösungen und übernimmt die Qualitätskontrolle.

 

Kundenerlebnis verbessern