CRM – Customer Relationship Management

Ohne Kunden gibt es kein Unternehmen. Das CRM hilft dabei, den Kundenkontakt zu einem Erlebnis zu machen, Kunden an das Unternehmen zu binden, Prozesse zu optimieren, Businesschancen wahrzunehmen – und so die Rentabilität von Unternehmen zu steigern.

Der Kunde ist kein anonymes Gegenüber, sondern ein Beziehungspartner. Es lohnt sich, seine Bedürfnisse zu kennen und ihm genau das anzubieten, was er will. Unternehmen, die nahe beim Kunden sind, profitieren von Loyalität, Empfehlungen und einem erfolgreichen Verkauf. Mit dem CRM-System lassen sich individuelle Bedürfnisse und Verhaltensänderungen einzelner Kunden automatisch abbilden und Trends organisch erfassen.

Alle am Vertriebsprozess beteiligten Personen, Abteilungen und Partner profitieren davon, wenn im CRM-System Kundendaten zentral erfasst und diese kontinuierlich angereichert werden.

Die Etablierung des CRM ist eine interdisziplinäre und technologische Herausforderung.
Sie erfordert einen iterativen Prozess und ein Team, das die Erfordernisse aller Bereiche überblickt.

 

       
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