Marketing Automation

Marketing Automation ist der Begriff für selbständig ablaufende Vermarktungsprozesse. Die Automation unterstützt bei einem systematischen Marketing und dem intelligenten Einsatz der hierfür notwendigen Ressourcen. Ziel ist es, sich wiederholende Aufgaben durch Automation zu vereinfachen.

Die grösste Herausforderung bei der Umsetzung der Marketing Automation besteht darin, das automatisierte Marketing kommunikativ und psychologisch so zu konzipieren, dass sich Kunden abgeholt fühlen – und genau den richtigen Moment abzupassen, in die persönliche Ansprache zu wechseln.

Ein Beispiel für automatisiertes Marketing ist ein Chat, in dem ausgewählte Funktionsbereiche durch Chatbots, also Roboterfunktionalitäten durchgeführt werden. Ein anderes anschauliches Beispiel: Nach einer digitalen Interaktion erhält ein potenzieller Kunde eine von ihm bestellte Fallstudie. In sinnvollen Zeitintervallen wird der Interessent durch einen automatisierten E-Mail Workflow kontaktiert. So werden die einzelnen Schritte für den Ausbau einer Kundenbeziehung sichergestellt. Kommt es zur persönlichen Kontaktaufnahme, wird der automatisierte Prozess durch deine individuelle Beratung abgelöst.

 

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