Die langjährige Kundenbeziehung mit EW Höfe startete bereits im Jahr 2018 mit einem Marketingcheck. Ziel dabei war die Neuausrichtung der Markenstrategie: Die Telekom-Marke «etzelnet» sollte in die Dachmarke integriert werden. Schlussendlich war die Strategiearbeit aber weit umfassender. Neben der Markenstrategie wurden weitere strategische Grundlagen wie Personas, Customer Journeys und eine Content-Strategie entwickelt. Darauf folgten in der zweiten Phase das Rebranding der neuen Marken und der Website Relaunch mit Go-live im Dezember 2019. Seither beschleunigen wir die digitale Transformation des Marketingteams von EW Höfe über diverse Disziplinen und Themengebiete hinweg – vom Detailkonzept des Newsletters über die performancebasierte Weiterentwicklung der Website bis zur Klärung der Bedürfnisse für HubSpot-Schnittstellen. Der Fokus der Zusammenarbeit liegt auf der Befähigung des Marketingteams und der punktuellen operativen Unterstützung bei personellen Wechseln oder Ressourcenengpässen.
Das digitale Marketing eines Energieanbieters birgt vielfältige Herausforderungen. Strenge Datenschutzrichtlinien, regulatorische Vorgaben aufgrund der Teilmonopolstellung und starke politische Abhängigkeiten im Strommarkt müssen marketingstrategisch abgebildet werden. So dürfen zum Beispiel Rechnungen an Stromkunden nicht für die Platzierung von Werbung für weitere Produkte genutzt werden oder der geltenden Veröffentlichungspflicht bestimmter Informationen muss Rechnung getragen werden. Eine weitere Herausforderung stellt das Angebots- und Produktportfolio dar: Energieanbieter haben ein breites Angebot (Versorgung mit Energie, Wasser, Ladestationen für E-Mobilität etc.), heterogene Zielgruppen (Mieter, Vermieter, Unternehmenskunden etc.), bewegen sich in gesättigten Märkten und stehen in gewissen Angebotsbereichen wie E-Mobilität und Telekommunikation mit einer Vielzahl unterschiedlichster Player im Wettbewerb. All diese Besonderheiten müssen auf strategischer Ebene gefestigt und ins operative Marketingmanagement übersetzt werden.
In den nachfolgenden Abschnitten zeigen wir anhand fünf relevanter Themen, wie wir in enger Zusammenarbeit mit dem Marketingteam von EW Höfe den zuvor beschriebenen Herausforderungen begegnen.
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Marken schaffen Vertrauen und helfen uns im immer komplexer werdenden Alltag, Entscheidungen zu fällen. Gemeinsam mit EW Höfe haben wir eine Markenstrategie entwickelt, die die Transformation vom Elektrizitätswerk zur attraktiven Energieanbieterin ermöglicht. Dieser starke Markenwert stellt sie nicht nur optimal für eine allfällige Strommarktöffnung auf, sondern erlaubt, wenn auch indirekt, die Reichweite des regulierten Bereichs für die Steigerung der Bekanntheit und damit der Vermarktung weiterer Produkte zu nutzen.
«Wir schätzen die enge Zusammenarbeit über die Jahre mit Carol sehr. Sie hilft uns nicht nur bei sehr spezifischen operativen Themen, sondern kann uns auch super unterstützen, die Teamarbeit zu verbessern, Marketingprozesse zu gestalten oder Massnahmen zu konzipieren.»
Marc Rauschenbach, Marketing- und Kommunikationsleiter EW Höfe
EW Höfe lanciert jährlich diverse saisonale Kampagnen – beispielsweise zu Produktlancierungen, Aktionen und Gewinnspielen oder saisonalen Feierlichkeiten. Wir begleiten sie dabei strategisch und operativ, bringen Fachkenntnisse in Bezug auf HubSpot ein, gestalten Prozesse und Standards rund um das Kampagnenmanagement und entwickeln diese performancebasiert weiter.
Aufgrund der Monopolstellung im Strommarkt dürfen die Daten der Stromkunden nicht für Marketingzwecke genutzt werden. Dass dies eine Herausforderung für sämtliche Marketing- und Vertriebsaktivitäten darstellt, ist klar. Und so haben wir gemeinsam pragmatische Lösungen entwickelt: Wir haben beispielsweise die Möglichkeiten von Schnittstellen des HubSpot CRM zum ERP geklärt, die wichtigsten Kundendaten identifiziert, die Mutation im ERP sichergestellt oder Ideen zur Leadgenerierung auf der Website ausgearbeitet.
Von der Markenstrategie über die Konzeption von Massnahmen bis zur Umsetzung von Kampagnen: Das Beispiel von EW Höfe veranschaulicht, dass die Anforderungen an Marketingmanager:innen und Marketingentscheider:innen hoch sind. Die internen Kompetenzen durch externe Unterstützung zu ergänzen und zu stärken, ist in Anbetracht der hohen Anforderungen unternehmerisch sinnvoll. Wir freuen uns, zusammen mit dem gesamten Marketingteam von EW Höfe ihre digitale Transformation vorangetrieben zu haben.
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haben wir über die gesamte Laufzeit auf strategischer und operativer Ebene begleitet.
Die EW Höfe AG ist das grösste Querverbundunternehmen in der Region unterer und oberer Zürichsee. Sie stellt in den Gemeinden Feusisberg, Freienbach und Wollerau eine überdurchschnittliche Versorgungssicherheit in den Bereichen Elektrizität, Gas und Telekom sicher.
Die enge, unkomplizierte Kollaboration auf Augenhöhe und unser GrowBetter Framework ermöglichen eine stetige Professionalisierung und die punktuelle Entlastung des Marketingteams.
Carol Vanhoutéghem
Senior Consultant
Tobias Gläser
CEO und Managing Consultant
Julia Moll
Consultant
